Terms and Conditions


These terms and conditions aim at defining the terms of sales between the seller – NEOLID, SAS with capital of 10 000 euros, which head office is located at 23 Rue Dumenge 69004 LYON, FRANCE, registered in the Companies Register (RCS) of Lyon under number 53950780600013 – and the purchaser, from the ordering to the aftersales services, including payment and delivery. All orders performed on the website are submitted to the entire present terms and conditions of sales. These terms are subject to modification and updates; accordingly, the terms applicable to orders by customers are those applicable on the date of the order on the website. The terms and conditions in French remain the only available document for transaction.

1. The customer

To be a customer of the website you must be a consumer, of legal age and with full legal capacity or to be authorized by your parents to order on the website. The personal information you give to NEOLID Company when opening your customer account or upon any order you may place must be complete, accurate and up to date. NEOLID Company would not be responsible for undelivered product if the delivery address given includes a mistake.

2. The products

The products offered for sale are those featured on the website. NEOLID Company makes every effort to accurately present and describe the products to inform the customer at best. However, the colors on screen may exhibit deviations from the real colors of the products. It is possible that the website may contain minor errors, which you recognize and accept. In the event of any non-compliance of the product delivered with its description on the website, NEOLID Company agrees to remedy such non-compliance by either exchange or pay back (totally or partly) the invoiced product.

3. The prices

The prices of the products are indicated in euros (€), VAT included for metropolitan France. Taxes on added value and custom taxes will be paid by the buyer. The prices displayed already take into account the possible trade discounts. The prices don’t include the shipping, either the additional options the customer could subscribe for the order. Of course, the summary before payment includes all additional costs. NEOLID Company reserves the right to modify the prices at all times but the prices invoiced to customers are those applicable on the date of the order, subject to stock. It won’t be possible for the customer to change a price after having made the final validation of the order.

4. The order

The acceptance of orders placed on the website is subject to compliance with the procedure set up by NEOLID Company. This takes the form of a series of succeeding screen pages indicating the steps to be taken by customers to validate their order. You will have the possibility, before final validation of your order, to check your order details and the total price, and to correct any possible errors, before confirming it and expressing your acceptance. Every confirmed order applies as a sale contract and an acceptance of all the present stipulations.NEOLID Company commit to accept the orders placed on Internet in the present terms and conditions of sales and within the limits of available stocks. In case of unavailability of an ordered product, we will send you by e-mail the delivery time needed to get the wanted product, or we will suggest you a substitute. The shift or cancellation of this product’s order and its possible repayment will be affected; the rest of the order remains firm.

Any order will be taken into consideration only after NEOLID Company confirms it by e-mail and receives the payment. In some cases, such as failing payments, wrong addresses, problems on the customer’s bank account, improper or doubtful orders, or orders made with customers with whom a dispute exists in connection with the payment of a former order, NEOLID Company is entitled to refuse the order until the problem is solved.

5. The Payment

The payment of the products bought on the website neolid.com is required in whole at the moment of the order.

The payments are performed by card through the secure payment service provided by the website, by a banking establishment.

An invoice will be established by NEOLID Company and available to the customer for printing.

6. The Delivery

The delivery time depends on the way of delivery chosen. For France, it varies between 2 and 7 business days, after receiving the payment. In non-working days are included Saturdays, Sundays, public holidays and also days when road transport is forbidden. Theses delivery times are mentioned in the order’s confirmation sent by e-mail to the customer.

NEOLID Company commits itself to make every effort in order to deliver the ordered products in best delivery times. The average notified periods varies in function of the goods’ availability and keeps indicative. The delivery time is considered from the moment of the packages’ delivery to the post office.

The delivery is performed at the delivery address indicated by the customer. This one must be the residence address of the customer or any other person of his choice. In case of missing, the receiver is informed by notice of passage.

The information given by the customer when ordering commits himself: in case of error in the wording of the receiver’s address, NEOLID Company would not be held responsible for inability to deliver the product. Prospective delays can’t give any right of reimbursements.

The customer is expected to refuse the delivery if the goods are damaged, missing or if the package has been opened. In case of loss and damage, the customer must express written and detailed reservations on the waybill, when the carrier is present.

Then, the customer has to send a registered letter to the carrier, recalling the reservations, within the 3 days following the delivery. The goods that are accepted without any reservation by the receiver during the delivery and/or if no letter has been received within 3 days by the carrier, are deemed to be arrived in good conditions and in whole (number of products, matching order, etc). No claim would be supported by NEOLID Company and its responsibility would not be engaged.

7. Right of withdrawal and reimbursement

In appliance to the L.121-20 article of the Consumer Code, the cooling off period, during which the customer can exchange the product or use its right of withdrawal, is 7 days from the date the item(s) are received. To be exchanged or to be reimbursed, items have to be sent back, unused, intact, in the original packing, with the order number, at own cost of the customer at:

23 Rue Dumenge
69004 LYON

NEOLID Company will refund the customer the possible money already paid, excluded shipment fees, and under the conditions described above.

NEOLID Company will refund the returned products under the circumstances described above, no later than 30 days following receipt by NEOLID Company of the returned products. Refund will be done similarly to the term of payment chosen by the customer when he ordered the products or by a purchase voucher.

8. Applicable law

Every clause of these present general terms and conditions, every act of purchase performed from the website neolid.com are subject to French law.

The court of competent jurisdiction in case of litigation is the court of competent jurisdiction for the region of the head office of NEOLID Company.

If one clause or provision of these present general terms and conditions comes to be cancelled or illegal according to a final court decision, this nullity or illegality won’t affect the other ones, which will keep being relevant.

If the customer needs to express a difficulty or a claim during an order, he can contact NEOLID Company in order to find an amicable solution.

9. Responsibility

For all stages, from access to the site, browsing, filling in forms, placing an order, delivering items or any other service, NEOLID Company only has an obligation for due care. Therefore, NEOLID Company cannot be held responsible for any inconvenience or damages arising from the use of the Internet and completely outside the diligence and precautions taken by NEOLID Company. In particular, NEOLID Company cannot be held responsible for any disruption in provision of the service, or any external intrusion or presence of a computer virus. Similarly, any event which qualifies as force majeure in the legal sense by the French Court of Appeals fully exonerates NEOLID Company from all responsibility.

10. Intellectual property

“Neolid” and “Twizz” are registered brands and models at the National Institute Of Intellectual Property (INPI in French), the owner being NEOLID Company. All elements on the neolid.com website, visual or audio, including the underlying technology, are protected by copyright, brand and patent law. They remain the exclusive property of NEOLID Company. Using in particular framing, deep-linking, in-line linking or any other deep linking technology is strictly prohibited. In all events, any link, even authorized, must be removed when requested by NEOLID Company.

Its disclosure can’t be translated as a license agreement or any right of use of these brands and other distinctive elements protected by copyright. It can’t be used under penalty of possible prosecution.

Thus, no document from neolid.com website can be copied, reproduced, republished, uploaded, posted, transmitted or distributed in any manner whatsoever. Every person that has a personal website and that want to place on his website a link sending back to the neolid.com homepage must request authorization from NEOLID Company. It would not be an implicit affiliation agreement.

11. Guarantees

All items available on the neolid.com website benefit from the legal guarantee of conformity (L211-1 and following, Consumer Code) and from the guarantee against hidden defects (1641 article and following, Civil Code), which enable the customer to have a replacement product if it appears, after analysis, the faulty or improper items. A participation to shipping fees will be asked to the customer for the replacement of the product.

12. Personal data

The customer is expected to give personal data when creating a customer account on the website neolid.com.

These data, required for the ordering process and the business relationship management between NEOLID Company and its customers, are secure, kept confidential and are not used for commercial purposes by others. The database on the storage of customer information is not established for resale or commercial purpose by another company.

In accordance with Act no. 78-17 of January 6, 1978 on automated data processing, files and civil liberties, the customer has a right to access, modify, correct, oppose and delete personal data concerning him. To fulfill it, the customer can contact: NEOLID Company – 23 Rue Dumenge – 69004 LYON, France.

The data processing is registered at the CNIL, under number: 1667983.


Le responsable du traitement est la personne responsable du traitement de vos données personnelles, ainsi que de déterminer les finalités et moyens de traitement desdites données personnelles. Dans le cas présent, le responsable du traitement est :
neolid, 23 rue Dumenge 69004 Lyon, France
Email : [email protected]

Vous avez la possibilité de contacter notre responsable chargé de la protection des données à l’adresse [email protected].


Vous avez le droit de recevoir gratuitement des informations claires de la part de neolid concernant les données personnelles que nous avons collectées vous concernant. 

De plus, vous jouissez des droits suivants :

  • Droit d’accès – le droit de savoir quelle information a été collectée et comment elle est traitée
  • Droit de rectification – le droit de demander une modification de vos informations personnelles dans le cas où celles-ci ne sont pas à-jour
  • Droit à l’effacement – le droit de demander l’effacement de vos données personnelles
  • Droit à la limitation du traitement – le droit de demander qu’il soit apporté des limites au traitement des données personnelles
  • Droit à la portabilité des données – le droit de transférer des données personnelles dans un format informatique lisible
  • Droit d’opposition – le droit de retirer votre consentement préalable ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour motifs légitimes, à l’exception de la prospection commerciale, pour laquelle la motivation n’est pas exigée
  • Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle – le droit de soumettre un recours à l’encontre de neolid auprès d’une autorité de régulation, qui peut être l’autorité compétente pour neolid désignée ci-dessous ou toute autre autorité de contrôle au sein de l’Union européenne.
  • Des droits relatifs à la mort numérique sont par ailleurs consacrés par la Loi française sur la République numérique le 7 octobre 2016 : droit de définir des directives générales ou particulières relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos Données à caractère personnel après votre décès, qui peuvent être enregistrées auprès d’un tiers de confiance numérique (en France, certifié par la CNIL). Ces directives peuvent désigner une personne chargée de leur exécution ; à défaut, vos héritiers seront désignés. 

L’autorité de régulation compétente pour neolid est :

Commission nationale de l’informatique et des libertés
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07

Dans le cas où vous souhaiteriez exercer vos droits en tant que personne concernée, n’hésitez pas à nous contacter via les informations de contact indiquées au présent document en joignant une copie de votre pièce d’identité.


Nous devons également collecter, traiter, conserver et parfois même partager différentes données personnelles afin de vous proposer ou offrir nos services. Vous pouvez voir ci-dessous quelles données sont requises et dans quels buts, ainsi que les circonstances dans lesquelles nous partageons vos données avec des tiers.

Les données personnelles sont des informations à partir desquelles nous pouvons directement ou indirectement vous identifier, comme le rénom et le nom de famille, l’adresse, le numéro de téléphone, la date de naissance, les données de localisation ou l’adresse email.

Veuillez ne partager avec nous que les informations qui nous sont absolument nécessaires 

Nous souhaitons vous montrer ci-dessous quelles données nous collectons. Dans la mesure où il existe différents types de données, nous avons groupées celles-ci en catégories de données, car nous considérons que l’information est ainsi plus compréhensible.


Lorsque vous arrivez sur notre site Internet afin d’inspirer votre prochaine commande, mais que vous ne vous identifiez pas ou que vous passez commande en tant qu’invité :

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Informations sur l’appareil

ID de l’appareil, système d’exploitation et version correspondante ou autres identifiants de l’appareil

Données de connexion

Heure, date et durée d’utilisation du site Internet, origine, adresse IP correspondante et autres données de protocole

Cette information est collectée afin de vous présenter le site Internet visité. Nous nous limitons également à ce qui est absolument nécessaire afin d’assurer que nous respectons un principe de traitement des données, en l’occurrence la minimisation des données.


Comme vous avez pu le constater ci-dessus, nous suivons le principe du minimum. Moins vous nous transmettez d’informations, plus leur traitement est efficace. Toute donnée est collectée strictement dans le cadre d’objectifs clairement définis. Si vous visitez notre site Internet et souhaitez vous identifier afin par exemple d’accéder à votre historique de commandes, nous collectons les données personnelles suivantes :

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Nom d’utilisateur, ID d’utilisateur, mot de passe

Informations sur l’appareil

ID de l’appareil, système d’exploitation et version correspondante ou autres identifiants de l’appareil

Données de connexion

Heure, date et durée d’utilisation du site Internet, origine, adresse IP correspondante et autres données de protocole

Données de communication

Commentaires, notes ou avis, données de communication (par exemple, communications par email)

Autre information

Données que vous nous fournissez volontairement en utilisant le site Internet, l’app out toute activité liée, mais également d’autres sources comme les réseaux sociaux ou d’autres banques (publiques) de données (par exemple, ID utilisateur sur d’autres plateformes)

Si vous nous fournissez les données personnelles d’un tiers, vous devez obtenir le consentement préalable dudit tiers. En pareil cas, vous devez informer la ou les personne(s) concernée(s) de la manière dont nous traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.


Afin de bénéficier de tous les avantages que nous offrons, vous pouvez également vous identifier et passer commande. Comme vous l’imaginez, selon le niveau d’information que vous fournissez, davantage de données pourront être collectées. Les champs requis pour le traitement des commandes sont marqués comme obligatoires. Sans ces informations, nous sommes dans l’incapacité de traiter vos commandes. Toute information autre que celles identifiées comme obligatoires est optionnelle. En nous fournissant cette information volontairement, vous nous aidez à améliorer le service que nous vous offrons. Toutefois, ne pas renseigner cette information n’a aucun aucune conséquence négative à votre égard. Les informations de base sont les suivantes, l’amplitude des données collectées dépend des informations que vous transmettez :

Catégories de données


Données d’accès

Nom d’utilisateur, ID d’utilisateur, mot de passe

Account information (necessary for delivery services)

Prénom, nom de famille, entreprise (optionnel), adresse, numéro de téléphone et/ou adresse email

Informations sur l’appareil

ID de l’appareil, système d’exploitation et version correspondante ou autres identifiants de l’appareil

Données de connexion

Heure, date et durée d’utilisation du site Internet, origine, adresse IP correspondante et autres données de protocole

Données de communication

Commentaires, notes ou avis, données de communication (par exemple, communications par email)

Données relatives à la commande

Historique des commandes

Autres informations

Données que vous nous fournissez volontairement en utilisant le site Internet, l’app out toute activité liée


Comme nous vous en avons informés ci-dessus, nous ne collectons vos données personnelles que lorsque cela est nécessaire et que l’objectif recherché est licite et préalablement défini. L’information entre parenthèses est la base juridique sur laquelle reposent les différents processus correspondants. Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires sur les finalités de traitement et les bases juridiques :

Objectif recherché

Pourquoi nous traitons des données en vue de cet objectif

Assistance aux clients

Lorsque vous contactez le Service clients afin d’obtenir une information ou de formuler une réclamation, nous conservons l’information que vous nous donnez. Par exemple, la raison pour laquelle vous nous contactez, quelle commande ne vous a pas satisfait ou sur quelle commande un produit a été oublié. Selon la raison de votre sollicitation, les données personnelles collectées peuvent varier. Dans notre démarche d’optimisation du service pour vous satisfaire, nous conservons la communication dans votre compte. Ainsi, nous pouvons répondre à vos questions plus rapidement et de manière plus efficace.


Catégories de données personnelles :

Informations sur le compte

Données d’accès

Données de communication

Autres informations


Base juridique :

Cette information est requise afin de remplir nos obligations relatives à la commande et de vous livrer cette dernière (obligations au titre du contrat).

Mais il est également dans notre intérêt commercial de vous apporter la meilleur expérience de commande à emporter (intérêt légitime).

Processus de commande et de livraison

Une fois la commande passée, certains processus sont effectués en arrière-plan. Nous assignons votre commande à votre compte selon que vous soyez un client identifié ou un invité.


Catégories de données personnelles :

Données d’accès

Informations sur le compte

Données de connexion

Données de communication

Informations sur l’appareil

Informations relatives à la commande

Autres informations


Base juridique :

Afin de livrer votre commande, nous avons besoin de vos données personnelles (obligations au titre du contrat).

Sécurité et protection

Notre objectif est de vous offrir à vous et à tous nos clients le meilleur service. Malheureusement, certains des visiteurs de notre site Internet ont des intentions illicites. C’est pour cette raison, et afin de protéger nos services, que nous devons collecter des données personnelles qui nous aident à identifier des agresseurs potentiels et ainsi, à réduire les risques. Nous enregistrons également le fait que nous vous avons informé sur notre politique de confidentialité. A cette fin, nous notons dans votre compte que vous avez reçu l’information correspondante et que la politique de confidentialité vous a été présentée.


Catégories de données personnelles :

Données de connexion

Données d’accès


Base juridique :

Nous avons l’obligation légale de protéger vos données de manière appropriée (mise en conformité avec une obligation légale) et la protection de notre société est dans notre intérêt (intérêt légitime).


En complément des objectifs et base juridiques énoncées ci-dessus, nous traitons vos données personnelles dans le cadre de notre intérêt dit légitime. Un intérêt essentiellement légitime est par exemple le traitement de données personnelles au sein d’un groupe de sociétés, des processus pour la sécurité des réseaux et informations ou les activités de marketing direct.

Nous utilisons vos données personnelles afin de poursuivre nos intérêts légitimes, dès lors que vos droits et libertés n’y font pas obstacle. Afin de réconcilier nos intérêts et vos droits, nous avons mis en place des mécanismes de contrôle appropriés. Les processus décrits ci-dessous se sont vus appliquer un test en 4 points afin de garantir que vos droits et libertés ne sont pas affectés par notre traitement. Dans le cadre de ce test, nous vérifions d’abord que les données collectées sont des données personnelles (a. Test des données personnelles). Puis nous évaluons la légitimité de l’objectif recherché (b. Test de la finalité) et que les données personnelles sujettes à collecte sont conformes aux principes de traitement des données (c. Test de la nécessité). Enfin nous vérifions qu’il existe un équilibre entre les intérêts impliqués (d. Test de la proportionnalité). Nous ne traiterons donc vos données sur la base de l’intérêt légitime que dès lors que nous pouvons raisonnablement considérer et garantir que nous sommes en mesure de protéger vos données de tout risque. Ces processus comprennent :

Process reposant sur un intérêt légitime



Nous vous enverrons un e-mail pour vous offrir des coupons, des réductions et des promotions, effectuer des sondages d'opinion et des enquêtes pour améliorer notre service. Vous pouvez vous opposer au traitement ultérieur des données à des fins publicitaires avec chaque e-mail. Bien sûr, vous pouvez également contacter notre responsable de la protection des données directement à [email protected] si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données à des fins publicitaires ou pour obtenir plus d'informations à ce sujet.

Marketing par e-mail

Nous voulons empêcher les bulletins d'information génériques et les mesures de marketing incontrôlées. Par conséquent, nous sélectionnons les offres qui correspondent à vos intérêts et vous contacterons si nous pensons que les informations pourraient vous intéresser. Vous pouvez vous opposer au traitement ultérieur des données à des fins publicitaires avec chaque e-mail. Bien sûr, vous pouvez également contacter notre responsable de la protection des données directement à [email protected] si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données à des fins publicitaires ou pour obtenir plus d'informations sur cette question.

Données de mesures

Afin d’améliorer nos services, nous collectons différentes données de mesures, que nous ne pouvons assigner ni à vous ni à aucun profil utilisateur. Cela nous permet d’optimiser nos publicités.

Fusion & acquisition, transfert de propriété

Nous souhaitons également vous prévenir qu'en cas de fusion ou d'acquisition par une autre société, nous divulguerons des informations à cette société. Bien sûr, nous demanderons à l'entreprise de se conformer aux réglementations légales en matière de protection des données.

Autres informations

Si vous décidez volontairement de partager avec nous des informations qui vont au-delà des informations obligatoires, nous en sommes évidemment heureux. De cette façon, nous pouvons continuer à améliorer notre service. Il s'agit des données que vous fournissez volontairement lorsque vous utilisez notre site, nos applications, mais également des informations provenant d'autres sources telles que les réseaux sociaux ou d'autres bases de données (publiques) (par exemple, ID-utilisateur d'autres plates-formes).

Evaluation qualité

Pour vous offrir de meilleurs services, nous évaluons régulièrement le succès ou les causes potentielles des mesures de marketing infructueuses. Pour cela, nous analysons par exemple si nos newsletters sont ouvertes et si le contenu est cliqué.


Nous supprimons généralement vos données après que le but de leur collecte a été atteint.
Nous supprimerons vos données personnelles si vous le souhaitez et nous le faites savoir.

En plus des règles de suppression que nous avons définies, il existe d'autres délais de conservation légaux que nous devons également respecter. Par exemple, les données fiscales doivent être conservées pendant une période de six à dix ans, voire plus dans certains cas. Ces périodes de rétention spéciales varient en fonction des exigences légales locales.

Par conséquent, malgré votre demande de suppression de vos données, il se peut que nous devions conserver certaines des données stockées en raison des réglementations applicables. Dans ce cas, cependant, nous empêcherons tout traitement ultérieur de vos données.



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Google AdWords 

En tant que client d’AdWords, nous utilisons le suivi des conversions Google. Il s’agit d’un service d'analyse fourni par Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis, Google). Si vous accédez à notre site via une annonce Google, Google Adwords mettra un cookie sur votre appareil ("cookie de conversion" - cookie de performance). Ce cookie expirera après 30 jours et ne permet pas une identification personnelle. Si le cookie n'a pas expiré lors de la visite de certaines pages, Google et nous pouvons reconnaître que quelqu'un a cliqué sur l'annonce et a été redirigé vers notre site. Chaque annonceur reçoit un cookie différent. Par conséquent, les cookies ne peuvent pas être suivis sur les sites Web des annonceurs. Les informations collectées via le cookie de conversion sont utilisées pour générer des statistiques de conversion pour les clients AdWords qui ont opté pour le suivi des conversions. Les annonceurs voient le nombre total d'utilisateurs qui ont cliqué sur leur annonce et qui ont été redirigés vers une page de tag de suivi des conversions. Cependant, ils ne reçoivent aucune information permettant d'identifier personnellement les utilisateurs. Si vous ne souhaitez pas participer au processus de suivi, vous pouvez également désactiver le paramétrage d'un cookie, par exemple, via les paramètres de votre navigateur, ce qui désactive généralement les cookies automatiques. Vous pouvez également désactiver les cookies pour le suivi des conversions en configurant votre navigateur pour bloquer les cookies du domaine "googleadservices.com". 

Google Analytics 

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Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de Facebook Website Custom Audiences at https://www.facebook.com/ads/website_custom_audiences/.



Nous nous réservons le droit de modifier le présent engagement en matière de protection des données conformément aux prescriptions réglementaires applicables. Nous vous informerons bien sûr de toute modification significative, comme par exemple toute modification concernant les finalités actuelles du traitement ou l’ajout éventuel de finalités de traitement complémentaires.